Возврат и гарантия

Коротко о главном

• Отменить заказ можно бесплатно в любой момент до получения товара — деньги вперёд мы не берём.
• Гарантия на всю технику — 12 месяцев.
• Товар ненадлежащего качества принимается к ремонту, замене или возврату денег в течение гарантийного срока.
• Исправная техника (технически сложный товар) обмену и возврату не подлежит — это требование законодательства Республики Беларусь, а не наше решение (см. раздел «Обмен» ниже).

Гарантия

• На смартфоны, планшеты, часы и наушники — 12 месяцев.
• Гарантийное обслуживание — через авторизованные сервисные центры производителя в Беларуси.

Отмена заказа до получения

Оплата производится только при получении товара. До момента получения вы можете отказаться от заказа полностью бесплатно — просто сообщите нам по телефону, email или в мессенджере.

Проверка при получении

Перед оплатой вы проверяете упаковку, IMEI, серийный номер, внешний вид и комплектацию. Если что-то не соответствует заказу — вы вправе не принимать товар и ничего не оплачивать.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении заводского дефекта в течение гарантийного срока вы можете обратиться за ремонтом, заменой или возвратом денежных средств в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 7 дней с момента признания требования обоснованным.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +375 (44) 777-56-72 или на support@techno-fact.by, приложите документ об оплате и опишите проблему. Менеджер согласует способ передачи устройства и сроки.

Обмен

ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ!!!

Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 779 от 25 мая 2010 г.

Постановлением № 779 внесены изменения в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778, согласно которым к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, отнесены в том числе:

— технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи; карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски); товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них); цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий; пиротехнические изделия; элементы питания.

Согласно действующим правилам, технически сложные товары надлежащего качества (включая смартфоны, планшеты, телевизоры, фотоаппараты, умные часы и др.) не подлежат обмену и возврату, если у них отсутствуют производственные дефекты.

Это означает, что, например, замена смартфона по причине несоответствия цвета, размера, дизайна или личных предпочтений в функционале невозможна, если устройство исправно.

Чтобы избежать недоразумений, просим вас внимательно уточнять все ключевые параметры товара перед подтверждением заказа — наши специалисты с удовольствием помогут вам сделать правильный выбор и ответят на любые вопросы.

Спасибо за понимание и доверие! Желаем вам только приятных покупок.